Representação dos trabalhadores cobra revisão da política de redução da rede física, critica metas atreladas ao NPS e alerta para riscos de retirada de direitos em novos contratos.
A Comissão de Organização dos Empregados (COE) do Santander se reuniu, na manhã desta quarta-feira (13/05), na sede da Contraf-CUT, em São Paulo, com a direção do banco para discutir novamente os impactos do fechamento acelerado de agências e o aumento da sobrecarga enfrentada pelos bancários.
A reunião ocorreu em um contexto de intensificação das críticas dos trabalhadores à política de enxugamento da rede física e às mudanças nos modelos de gestão adotados pelo banco, que, segundo representantes sindicais, têm ampliado a pressão sobre os empregados e dificultado o atendimento à população. “O debate entre a COE Santander e a direção do banco tratou de temas que afetam diretamente os trabalhadores, como fechamento de agências, redução de postos, sobrecarga, pressão por metas e modelos como a hipersuficiência e o ‘Conduta Certa’. Essas medidas aumentam a insegurança e o adoecimento da categoria”, afirmou Luiz Cassemiro, diretor do SindBancários.
Ele destacou ainda que “um avanço importante foi o compromisso do banco em suspender, até uma análise jurídica mais aprofundada, a aplicação dos acordos de hipersuficiência, pauta que vinha gerando grande preocupação entre trabalhadores e movimento sindical”. “Como representante dos trabalhadores do Santander no Rio Grande do Sul e diretor do SindBancários, defendemos que o banco reveja a política de enxugamento de estrutura e de fragilização de direitos. Não é aceitável que, mesmo com lucros bilionários, os trabalhadores sigam enfrentando falta de pessoal e condições cada vez mais difíceis de trabalho”, concluiu o dirigente sindical.
Logo na abertura da reunião, os representantes dos trabalhadores afirmaram que a rede física já opera no limite e não comporta novos cortes. Relatos apresentados indicam que regiões antes atendidas por várias unidades passaram a contar com apenas uma agência, concentrando milhares de clientes, ampliando filas e elevando a pressão sobre os empregados.
A coordenadora da COE Santander, Ana Marta Lima, afirmou que a situação atingiu nível crítico. “O fechamento de agências está impactando trabalhadores e clientes. Há casos de longas filas de espera para serviços essenciais”, destacou ao lembrar que os efeitos atingem principalmente idosos, moradores de periferias, áreas rurais e a população de baixa renda, mais dependentes do atendimento presencial.
Ana Marta também apontou impactos diretos nas avaliações de desempenho. “Mesmo quando o atendimento é adequado, as longas filas influenciam negativamente o NPS, indicador utilizado pelo banco para medir a satisfação do cliente, contribuindo para o adoecimento da categoria, que já registra índice de afastamentos pelo INSS três vezes superior à média nacional”, disse.
Fechamentos avançam rapidamente
As demonstrações financeiras do próprio banco indicam o encerramento de 575 unidades entre agências e pontos de atendimento em 2025 (26%). No primeiro trimestre de 2026, foram fechadas 63 unidades.
Desde 2019, o Santander encerrou 2.018 postos de atendimento, sendo 1.460 agências. Atualmente, restam 868 agências e 754 PABs, segundo dados do banco.
Para a secretária de Relações Internacionais da Contraf-CUT, Rita Berlofa, há uma contradição na estratégia do banco. “O Santander diz que acredita nas agências físicas, mas afirma que poderá fechá-las sempre que considerar necessário”, criticou.
Os sindicatos alertaram ainda para uma mudança estrutural no sistema financeiro. Entre 2016 e 2025, o país perdeu 7.593 agências bancárias (34%), enquanto cooperativas de crédito ampliaram presença ao ocupar espaços deixados pelos grandes bancos. “Isso mostra que os clientes ainda querem atendimento presencial”, completou Rita.
Impactos sociais e condições de trabalho
Na avaliação da COE, a estratégia aprofunda a exclusão financeira em regiões onde o acesso digital ainda é limitado e intensifica a pressão psicológica sobre os bancários.
A representação dos trabalhadores cobrou a revisão da política de fechamento de unidades, a recomposição do quadro funcional e melhores condições de atendimento à população.
Metas, NPS e Programa Conduta Certa entram na pauta
O modelo de gestão também foi alvo de críticas. Dirigentes sindicais cobraram transparência sobre o Programa Conduta Certa. O banco informou que fará uma apresentação específica sobre o tema no próximo dia 20.
Segundo a representação dos empregados, mudanças vêm sendo implementadas sem diálogo prévio, deixando trabalhadores expostos a avaliações consideradas punitivas.
O uso do NPS também foi questionado, já que o indicador pode impactar diretamente a remuneração variável. Os sindicatos reivindicaram que o índice não seja utilizado para esse fim.
Contrato para "hipersuficientes" preocupa trabalhadores
Outro ponto discutido foi o envio de um comunicado de “Atualização do Contrato de Trabalho” a empregados classificados pelo banco como “hipersuficientes”, com remuneração superior a dois tetos do Regime Geral de Previdência Social e diploma de nível superior. “Insistimos para que esses acordos sejam anulados e não voltem a existir, pois contrariam o que foi pactuado entre a Fenaban e o Comando Nacional dos Bancários, que prevê a não utilização da lei que permite acordos individuais. Hoje o banco descumpre esse compromisso e, no futuro, qual outro deixará de cumprir? Isso gera muita insegurança para todos os trabalhadores”, alertou Rita Berlofa.
Ana Marta Lima reforçou a orientação da COE. “Os trabalhadores não devem assinar o termo e devem denunciar ao sindicato qualquer tipo de pressão. O documento pode abrir precedentes perigosos para a retirada de direitos”, afirmou.
O banco se comprometeu a suspender a aplicação desses acordos até a conclusão de uma análise jurídica sobre o processo.
Fonte: Contraf-CUT, com edição da Fetrafi-RS